Die Zeitschrift bietet kritische Darstellungen der neuesten Entwicklungen in Schlüsselbereichen der Dienstleistungsforschung. SMR verfolgt ausdrücklich einen interdisziplinären Forschungsansatz und erscheint fortlaufend, wobei die Artikel online verfügbar sind, sobald sie fertiggestellt sind.

Es handelt sich um ein erfolgreiches Beispiel einer Diamond-Open-Access-Transformation von einem kommerziellen Verlag zu Berlin Universities Publishing mit der Unterstützung von der Open Library Economics (OLEcon), eine Initiative der ZBW – Leibniz Informations­zentrum Wirtschaft.