Die Zeitschrift ist ein Forum für den wissenschaftlichen Austausch zwischen Forschenden verschiedener betriebswirtschaftlicher Disziplinen mit Schwerpunkt auf Dienstleistungen.

Im Editorial der aktuellen Ausgabe wird auf die Bedeutung der Diamond-Open-Access-Transformation hingewiesen, die SMR mit Unterstützung der Open Library Economics (OLEcon) von einem kommerziellen Verlag hin zu einer wissenschaftsgeleiteten Publikationsinfrastruktur bei Berlin Universities Publishing geführt hat.